سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات المتاحة للشراء عبر منصتنا، لا يمكن استرداد بعض الرسوم أو إرجاع بعض المنتجات أو استبدالها. وترد أدناه القواعد الخاصة بكل نوع من أنواع المشتريات.

المكملات الغذائية والمنتجات الصحية. حرصاً على صحتك وصحة عملائنا الآخرين، لا يمكننا قبول إرجاع المكملات الغذائية أو غيرها من المنتجات الصحية أو استبدالها بعد تسليمها. ويسري ذلك سواء تم فتح العبوة أم لا. فبمجرد خروج المنتج من سلسلة الحفظ الخاضعة لإشرافنا، لا يمكننا التحقق من كيفية تخزينه أو التعامل معه، وبالتالي لا يمكن إعادة بيعه. ويظل البند 7.2 سارياً.

حقوقك بموجب قانون دولة الإمارات. لا تؤثر هذه السياسة بأي شكل على حقوقك بموجب قانون دولة الإمارات. يمكنك إرجاع أي منتج لاسترداد قيمته أو استبداله إذا وصل تالفاً أو معيباً أو ناقصاً، أو إذا لم يكن هو المنتج الذي طلبته أو كان مختلفاً عن وصفه، أو إذا تأخر تسليمه إلى حد لا يمكنك معه استخدامه، أو إذا كان يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به بأي شكل آخر. وبالنسبة للخدمات، يُستحق استرداد المبلغ أيضاً إذا تعذر على مقدم الرعاية الصحية التابع تقديم الخدمة المشتراة ولم يكن بالإمكان تقديم بديل مماثل. ولتقديم مطالبة، يرجى مراسلتنا على concierge@ovasave.com خلال [7] أيام من التسليم، مع رقم الطلب وصور للمنتج.

مواعيد الاستشارات عن بُعد: إذا ألغى المستخدم موعد استشارة عن بُعد مجدولاً قبل 24 ساعة على الأقل، يجوز استرداد المبلغ كاملاً. وإذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد، فلن يكون استرداد المبلغ أو إعادة الجدولة ممكناً. وتسري أيضاً الشروط الواردة في نموذج الموافقة على الرعاية الصحية عن بُعد.

مجموعات الفحص المنزلي: إذا لم يستلم المستخدم مجموعة الفحص المنزلي التي طلبها، سترسل أوفاسيف مجموعة جديدة بعد استلام المطالبة والتحقق منها. وفي حال رفض الفحص بسبب عدم جمع العينة بالشكل الصحيح، لن يتم استرداد المبلغ. وقد يُعرض عليك خيار حجز زيارة ممرضة مقابل تكلفة إضافية لضمان جمع العينة بالشكل الصحيح. وفي الأسواق الأخرى التي لا تتوفر فيها زيارة الممرضة، يمكنك إعادة طلب المجموعة مقابل رسوم قدرها 80 درهماً/ريالاً، ويجب عليك اتباع التعليمات المقدمة بعناية لضمان نجاح جمع العينة. ويغطي البند 7.2 مجموعات الفحص التي تصل معيبة.

تجديد الاشتراكات. إذا ألغيت اشتراكك قبل الموعد النهائي للتجديد المنصوص عليه في البند 6 وتم الخصم منك رغم ذلك، فسنعيد إليك ذلك المبلغ كاملاً. أما طلب التجديد الذي تم خصم قيمته وشحنه قبل الإلغاء، فيخضع لأحكام البند 7.1.

طريقة استرداد المبالغ. تُعاد المبالغ المعتمد استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [14] يوماً. ولا تُسترد رسوم التوصيل والاستلام إلا إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا.