سياسة الاسترجاع والتبديل والاسترداد

بسبب طبيعة المنتجات والخدمات التي يمكن شراؤها من خلال منصتنا، فإن الرسوم والتكاليف المطبقة عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً وعليه كذلك فإننا نطبق سياسة عدم الاسترجاع والتبديل. ولكن تقدم أوفاسيف استرداد الأموال فقط في حالات محددة كما هي موضحة أدناه.

الاستشارات عن بُعد: في حال قيام المستخدم بإلغاء موعد استشارة طبية عبر الإنترنت (عن بُعد) قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد، يمكن له استرداد المبلغ كاملاً. أما إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد، فلا يُسمح باسترداد الرسوم أو إعادة جدولة الموعد. كما تسري الشروط والأحكام الواردة في اتفاقية الموافقة على الخدمات الطبية عن بُعد.

الفحوصات المنزلية: في حال عدم استلام المستخدم لاختبار الفحص المنزلي الذي طلبه، ستقوم أوفاسيف بإرسال اختبار جديد بعد استلام ومراجعة الطلب. إذا تم رفض العينة بسبب عدم جمعها بطريقة صحيحة، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع. قد يُعرض على المستخدم خيار حجز زيارة ممرضة مقابل رسوم إضافية لضمان جمع العينة بشكل صحيح. وفي حال تعذّر توفير الممرضة، يمكن إعادة طلب الفحص مقابل رسوم قدرها 80 درهم إماراتي أو ريال سعودي، مع ضرورة اتباع التعليمات بدقة لضمان نجاح جمع العينة.

الاستثناء الوحيد لاسترداد الأموال: يتم استرداد المبلغ في حالة وجود عيب في المنتج أو الخدمة المقدمة، بما في ذلك الفحوصات التي تعاني من خلل عند التسليم، أو في حال عدم تمكن مقدم الرعاية الصحية المتعاون معنا على تقديم الخدمة المطلوبة وعدم توفر بديل مناسب لها.